Le projet Web

ce post fait la démonstration des 5 étapes nécessaire pour se désabonner -temporairement- des bases de données de la SNCF.

Pour acheter un billet sur voyages-sncf.fr il faut saisir obligatoirement son email. Ayant effectué le trajet trois fois par semaine aller retour pendant trois ans… j’ai saisi mon email au moins 360 fois (allez expliquer aux utilisateurs que le web fait gagner du temps !). Ensuite, on est considéré comme nouveau client à chaque achat de billet. On reçoit donc une “première lettre” avec possibilité de se désabonner à chaque achat de billet si une lettre “promotionnelle” est prévue dans les jours suivants. Jusque là le procédé est odieux et inefficace mais c’est surtout le désabonnement qui est gratiné. Démonstration en images -n’oublions pas que c’est à faire à chaque achat de billet… - :

Dans ma boite email (vue par défaut dans Outlook Exchange 2003 standard). Admirez au passage la qualité de la mise en forme et la lisibilité du message…

On m’apprend que je suis abonné d’office à 52 lettres. Notez le “vos préférences”, “votre lettre…”, et le clou “vous souhaitez résilier votre abonnement”. Pour que ce soit “mon abonnement” et que je puisse le “résilier”, il faudrait d’abord que je me soit abonné… Ca c’est du marketing qualitatif qui me donne envie d’aimer la SNCF et me prend pas pour un …

Attention ce n’est que le début !

Non content de spammer les internautes, la SNCF demande en plus -sous couvert de service- si on part en vacances (c’est une info qu’on vend à son partenaire), la fréquence d’envoi est trop élevée et, cerise sur le gâteau, si on “n’est plus intéressé(e) par les offres”. Pour ne plus être intéressé par les offres, il faudrait l’avoir été au moins une fois… ce qui n’est pas mon cas vu que je suis obligé d’utiliser la SNCF.

Allez, à la semaine prochaine “L’équipe Voyages-sncf.com”